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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
会社成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

6月、政変。政治の世界では、党首選モード、選挙モードですが、相変わらずですね。
なぜこんなに人材に乏しいのでしょうか。不思議？

同じ選挙でもAKB48の選抜選挙の方が関心が高い？ようですね
ビジネスとしては、なかなかの仕掛けですよね。あなたの商品にも選挙できる？

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、個人で事業を立ち上げた方々のお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．成功イメージ＋失敗への準備双方抜かりなく形作っていますか？
２．起業で成し遂げたいこと、本当に起業しないと出来ないこと？判断できていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『基本的にはこれまでの生活を変えたくないです。』


では、参りましょうか


サラリーマン生活を長く続けていたT氏。
配置転換によって思わく外の部署での仕事になったのを契機に
あっさり、会社を退職した。

『起業セミナーや起業家の交流会で大きな勇気を得ましたので、
やっていく自信があります。』

ひとりビジネスとして地域のお年より向けのお手伝い屋を興すという。
前職の関係でお客との脈や事業用資金も最低限あったが、

それ以前に、家族、特に奥さんの協力は一切得られない、状態。
ここまでの大きな転換についてほとんど相談なしで進めたらしい。

結局、ひとりで事業を立ち上げた。
丸裸にはなりきれない勇気、T氏の活動の源泉。

スタート後8ヵ月後に再び来られ、正式のご支援依頼を受けるまで
まったく音なしの苦しい状況が続いていた。



『プライベートな時間は正直、睡眠中だけでした。』

治療院・整体院を開くためにこの平成の時代には珍しい？
苦行の連続で資金稼ぎ、技術磨きを続けていたN氏。

小さなころより、3件隣で開業する整体師のおじさんの姿を
ずっと見てきたことが大きな動機。

アルバイト、丁稚奉公、講義出席、そして経営塾などへの参加。
22時間フル回転。細切れの移動時間も

『もったいない、貴重な習得時間です。』

とはいえ、ただがむしゃらに動けばいいものではありません。

「今は何ために忙しいか、なぜこれを行うか？」

練りに練った戦略に基づいての行動。
上手く行く、いかないは二の次、都度修正していけばいい。

そして、目安の準備資金が7割集まった時期に、居抜きの
いい物件とめぐり合う。

その間考えに考え抜いた「失敗への準備策」もあったため
時期繰上げで見事開業を果たしました。

そして1年半。
既に2店舗を有する経営者に。

昨年の新型インフルエンザ時期。
神戸に構える事情柄、1週間は臨時のお休みをしていましたが、

『再開うれしいです、じっとしていたら身体に悪いですから。』

患者さんたちの声。
新型インフルエンザにも負けない関係性がここにもあります。



年間約18万人。

自称１年以内に起業をするぞ！という方々も約70万人いるとか。
もっといえば、いずれ起業家という希望者はさらにふくらみ約130万人？

勝手に起業できる個人企業の実態は正確にはつかみにくいとはいえ、
一大集団を築いていることは確かです。

弊社の起業家応援★経営塾への参加者の中でも、
だいたい平均して毎月200名お会いするとして、
起業準備中の方々はその5分の1、20名超ほどいらっしゃいます。

18万人といえば、スイスのジュネーブの人口と同じ。
中国で働く外国人労働者数もそんなくらい。
富士山の登山者も18万人突破しているとか。

大変な数ですね。

個人事業って何？

会社を作らずに起業家本人が個人の身分で事業を行う方法です。
法人登記をしていない自営業者、個人商店、フリーランスなどは皆、
個人事業主ということになります。

個人事業の詳細は色んなところで述べられていますのでここでは割愛。

今のところ、資金がさほど必要なく、開業・廃業ともに簡単な手続きで
行うことができます。半面手続きが簡単だということはそれだけ
社会的信用が低いということになります。

納税義務は当たり前ですが、許認可制ではない。

だから誰にでもなれる？

とんでもない、です。

『自営業の成功というのはどの時点で評価するか難しいところであると
思いますが、自己を実現する世界だと言います。しかしそんな甘いもの
ではありません。十年以上継続経営、その時点の財産が大手企業の
サラリーマンより多く形成出来ていないと成功とはいえないのではない
でしょうか。もちろん年金やそれにかわる預金も必要です。　自営業は
寿命も短くなるといわれていますし、だから結構成功率は想像以上に
厳しく、一家離散や破産も多くそれとともに社会的に抹殺されますし、
失敗者はコンサルが役に立たなかったとはいえませんし、
立ち上がれないダメージをこうむる方が後を絶ちません。』

過去の投稿者の弁。

働く意欲に満ちあふれ、強い意志と戦略を持った独立志向の人たち
だけが、本来活動を展開していく領域、ですね。

要は、仮に今サラリーマンの立場にある場合、そうした身分では
追求できない、起業をしないと夢が実現できない明確な判断基準がある、

そうした根っからの覚悟、が求められる世界。

あとづけで、何が売れるかな、という視点では継続的成功を
収めることは難しい。

起業の動機・理由は？
家族や身近な人たちの協力は？
想定内外の出来事に立ち向かう覚悟は？
何をできるか、したいのか、やるべきなのか？
そのために今、何が必要？
ゴールはいつ？

今一度確認してみましょうね。

意欲があればあるほど「失敗の機会」が増えます。
また増えないと、思考&行動を司る免疫がつきません。

硬い覚悟と目的＆戦略思考をもって一日一前！



今日はこの辺で。


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タグ ：AKB48民主党党首選個人企業セミナー経営塾

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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
会社成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

春うらら。桜の花びらたちも綺麗になびいていますね。
そして4月がスタート。

「新たな」という動き、歩みを進める方も多いでしょうね。
さあ、自身の手でどこまで駒、進められますか。1日1前！！

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とある、出足からつまづく小さな会社さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．販促は一時的なお客獲得を狙うものではないこと、理解していますか？
２．1発力ではなく、再現できる力、意識して高めていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『オープンしてしまえば、何とかなるだろう、って考えていました。』

では、参りましょうか

地方都市の中核駅前にある焼き鳥屋さん。
大手スーパーで精肉関係の仕事に携わっていたY氏が脱サラにて
創業した。

確かに、食材、モノはいい。
ただ、開店後もなかなか客足が増えず、開店資金もあっさり底が
見えてきた。

資金調達時には、事業計画書もこしらえて、商圏分析や販売戦略も
自分なりに考えていた。

興味本位でここまで来たものの、Y氏自身も飲食店の現場を全て
切り盛りするための能力のなさに気づいていた。

現場での現実と想いとのギャップ。

そして、英断。お店を休業。

改めて技術向上、経験作りのために短期ながらも以前から何度も
立ち入っていたお店へ修行に入っていきました。



『毎度販促を何かしないとお客さんが来ない状態でした。』

親父さんの代からの販売店と飲食店を切り盛りしてきた。
これまでは地域事情、立地や客層などを調べることなく
同じ地域の住民として味勝負でここまで来た。

ただし時代は変遷。

工場が隣接していた町並みは一変し、あたりは新たな住環境。
住民層が様変わりした。

そうした変化と時を同じくしてお店は低迷。

割引セール、1品サービスなどを度々実行。チラシ戦略をくり返した。
セール直後は微増するが、計画的な販促ではないためすぐに尻すぼみ。

すぐ近くで大資金を投入して途切れることなく販促を展開する、
ドーナツのミスドさんのようには行かない。

ようやく動き出した再生の動きの中で、お客との接点を意識した
媒体ごとの計画的な販促スケジュールが整い、繁忙期に仕掛けては
閑散期にしっかり回収をする流れが出来つつあります。



『資格と情熱があれば大丈夫、本気で思っていました。』

地方で活動している人材サービス会社さん。
『人事のことなら何でも引き受けます。』
『貴社の状況に応じて柔軟に対応します。』

そうした感じの営業メッセージが記載されたサイト。
フルカスタマイズ。

確かに聞こえは良いですし、間口が広がるように見えるでしょうが、
案の定、身近の方以外は顧客獲得には結びつかなかった。

個性の見えにくい発信。だからその他大勢の中に埋まってしまう。

社会貢献レベルを目指すのなら、それ以外の明確な商品が必要。

既に会社形態でスタートしたこの会社さんは
社長以外でお客さんから選ばれる理由作りに着手しています。



『目の前を通り過ぎるだけの日を変えていけ。
一歩、踏み出せばきっと景色が変わる。』

人気グループ嵐の大野君が主役をやっていたドラマの主題歌、
歌のお兄さんの歌の歌詞にもありましたね。


昨今はドンドン動きを促す、風潮が強いですね。
確かに大事です。動かなければ何も生まれない、
図れない、計れない。

商売の世界でも同じ。行動重視。

ただ、動くこと自体の目的や位置付けが曖昧なまま
やりっぱなしな状態のケースが多く散見されます。

残念です。もったいない。

お客さんや協力等との関係が深まる動線がない状態。

相手を巻き込んでいく、集客＆営業活動の場合ならなおさら、
こちらが動く「動線」と相手に期待通りの動き促していく「導線」を
明確に仕込んでいく必要があります。

運も大事ですが、それよりも、思惑通りに動かすことが大事。

つまり、【再現可能性】。再現できる力。
ここが商売永続の重要なキーの1つですね。

あなたにとっての再現のために必要なこと、何ですか？
どういうステップで相手には動いてもらいたい？関係深まりたい？

仕組んでくださいね。


今日はこの辺で。


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2月26日深夜の朝までテレビ。
若手起業家さん出ていましたね。ドリームゲートの松谷さんもね。
しっかり物言いましょうね

凋落日本と若手起業家の成長戦略がテーマ。

対極図ですか。
こうした括りにすること自体、マスコミらしいですが、
我々実業家は、自分軸で淡々と持続的成長のための日々の動き、行っていくだけですよね。

ということで、1日1前！！

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、歯医者さんのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．お客さんと自分を結ぶ接点の流れ、思ったとおりに創れていますか？
２．上手くいかない理由、あなた自身に置いていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『難しいですね。淡々と治療をしているだけでは結果がついて
こなかったからね。』


では、参りましょうか

開業して既に13年。その間、この地区にも開業医が増えた。
淡々と患者さんたちに向き合う対応に注力してきたが、
医業収入はともかく、新患数は毎々逓減。
いつの間にか、これまではほとんどなかった予約キャンセル者も
増えてきた。

けずる、うめる、ぬく、なおすなどの一般治療、衛生、予防、
矯正などに関わる情報合戦＝患者さんへの情報発信が
ネット上、または相対でも繰り広げられていた。

今やクリニックでさえもネット検索サイトなどで簡単に比較される。

当事者として、特段何をするわけでもなく時間だけが経った。

当然、先生、奥さん共に危機感だけは積もっていたが、音なし。
実はスタッフのほうもストレスはたまっていた。

奥さん以外にはスタッフは4名。
前任と交代で入ったばかりの衛生士を除き、
皆比較的長いお付き合いだ。

でもクリニック内ではほとんど作業に伴う会話以外ない。

先生は裸の王様状態だった。

それからさらに2年近くたったある日のクリニック向け経営塾に
参加されたのを契機に、成長ストーリーが動き出す。

『どういった方向に行きたいの？』
『どう自分が変わって、どうまわりに協力してもらいたいの？』

一番は先生自身の改造。
『自分は一生懸命やっている！他が悪い』思考からの脱却から。

そして、
患者さん、スタッフとの関係づくりが改めて進みました。
順番は夫婦間、スタッフ間、そして患者間。

先生自身でさえもはっきりと考えていなかったという、
仕事への想い、方針や目標、各自の役割分担、
各自が動くのための仕組み、仕掛け、さらに、
皆への処遇といった厄介？な内容まで、ガラス張りに。
そしてそれを基にしたこれまでは考えられないような頻度のコミュニケーション、
それも双方向の接触量をもって出来る限りのオープンな状態にした。

何に向かっているのか、どう動いているのか、どうなったのか、
それに対してどうしたのか、全員が分かる状態。
クリニック全体、また各自の状態が見える。

見えるという安心。

そして、しっかり、ほめる、しかる。

これまで渋っていたこちらの処遇も褒賞をつけた。

組織の一体化。超・元気企業の源泉です。

それに応じて具体的に患者さんとの関係創りも
動き出しています。


ところで、今回は、少し【コミュニケーション】を見ましょう。
【コミュニケーション】といっても広いですね。

関わり合い全て、見えているもの、見えていないものでも起こる。

この相手と接する表面積、如何に仕掛けるかで、相手に対して、
いかようにも関係創りが出来る、白地図状態。
白地図だからこそ、ここに個性が生まれてきます。

あなたは今、重要な相手に対してどうこの白地図を埋めていますか？


確かに、目的によってコミュニケーション自体は変わってきますね。

目的が、相手との関係創りの場合、
登場人物は、自分と社員や協力者、お客さんなど様々。

コミュニケーションに関して必須な登場物は、３つ。

【メッセージ】【手段】そして、【タイミング】

手段には大きく3つ、【ヒト】＆【モノ】＆【ネット】がありますね。

手段を駆使して「用意したメッセージ」を「相手に応じて」「適切に」
伝えていく。


これがなかなか厄介ですよね。
計ることが難しい。お客さんならなおさらです。

お客さんとの関係を創るためのコミュニケーションといっても
消費者商売なら特に色んな方がいます。

お客さんの悩み度、のめり込み度を見極めることが出来れば
いいですね。

悩みの自覚がない
悩みを気にかけていない
悩みを気にかけている
悩み解消について調べている
今苦しんでいる

そして、今熱くなれる？

こちらが提供していくサービスにとってどこの状態にいる相手に
メッセージをお届けするのがいいか、

決めれば、用意するメッセージも手段も一層はっきり固まりますよね。

固まらない？

ここが決まっていれば、接触量と満足度は比例する確率が高まります。

人を介しての手段は、特に個性が創造しやすい。
要は他との違いが作り出せますよね。

例えば、先の歯医者さんでしたら単純に電話の応対トークや
感情こもった応対、治療以外の会話、治療後のアンケート調査などで
色んな工夫が施されています。改善の繰り返しですよ。

一般的にスタッフは、「将来への安心感」と「仕事での達成感」が
得られれば経営トップ陣との未来を共有しようとする。

お客さんは、「今の充足感」と「将来への安心感」が得られれば
こちらとの未来の関係を意識する。


さて、あなたは何から動きますか？


今日はこの辺で。


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さあ、11月スタート！！
今年も残すところ60日。

あなたはこの期間にどこまで目標に追いつき超えられそうですか？

9日は「ベルリンの壁」崩壊20周年、ですね。
ドイツ人商売人さんたちと話をしていると各国に注目のわりには冷静に
勝機をうかがっていらっしゃいますね。

勝機は引き込んでいくもの。あなたもね。

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２．しっかり相手を観察、知っていく作業、あなたは抜かりないですか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『好きだから仕方がないんですよね。』


では、参りましょうか

都市部の郊外で行商サービスを展開しているM商会。
軽トラやリアカーなどでの販売だ。

自転車、リアカーチームの扱い商品は日用品や豆腐や揚げ物が中心。

人とのふれあいに乏しい新旧世帯が混在する都市部エリアでも
着実にファンを増やしている。

値段はめっぽう高い。確かに味は格別にいい。
お客さんは、1人暮らしの老若男女を中心に一般家庭の主婦が多い。

飽きない会話、そして人情味あふれるサービス。
これでもか、というくらい与えている。

特におしゃべり。
販売員の採用基準にも「おしゃべり好き」が明確に謳われている。

おしゃべりの内容はたわいもない井戸端もの。
家庭のことやその方の個人的なことが会話の中心的なテーマになっている。

毎日、地味ながら1つ1つの出会い、ふれあいを築き上げ、
結果大きな成果を生み出している。




人との出会い、いろいろありますね。
初対面でも良い出会い方、大事です。


あなたはどっち？

モンスタークレーマー（予備軍）？
正常者？


昼間、都市部の駅中は込みますね。どこも人人人。

ある日の電車で移動中の出来事。

『ちょっと、あなたマナー悪いわね！』　大きな声が鳴り響く。

エスカレーターを降りる人ごみ。
皆が止まらずに歩いて降りている。足早に。すると、

筆者の前の方が、急に動きを止めたのでぶつかりかけた。
キャリーバックを一面に出している反対側の人がいたからでした。
コロコロ鞄ですね。最近は多くの方が転がしています。

そこまではいい。

それから3秒後。上の大きな声が鳴り響いた。

どうやら筆者の前の方が、キャリーバックを避けて前に出ようとしたときに
エスカレータ半分を越えて立っていたキャリーバックの持ち主に少し、
肩が触れたらしい。

ぶつかった方はそのまま立ち去ろうとしたが、
ぶつけられた側は（といっても本当に軽く触れただけに見えましたが、、、）
大きな声で、なにがずっとぼやいていた。

『なんてところ、サラリーマンとしてどうのこうの～』

ちょうど時を同じくして、構内放送で、

『キャリーバックをお持ちの方は周りの皆様に十分気をつけてください。』

また、その方のキャリーバックに横から来た御婦人がつまずきかけた。
そんなことには気づかずにまだ何やら言い続けている。

あまりにも滑稽でしたので、一部始終を見学。

ぶつかった方はTさん。
立ち去りかけたところを戻ってきて、

『あなたも大人でしょう？マナーを治すのはあなた。今の放送聞こえましたか？』

以下争いが続きそうでしたので、筆者が仲裁。
イライラの間には何も生まれません。

最後、モンスタークレーマーさんには、論点が違うため

『まあ人生頑張って！』　（笑）


たまたまTさんはとある起業家。
さらに、たまたま同じ新幹線でその後もおしゃべりが続きました。

地味な出会いから、変な恩義も加わって、Tさんの会社の
サポートが始まっています。


商売では、絶対的なブランドや商品サービスを持っていない限り、
人との関係性から動きだしますね。

相手がモンスターたちや、最初から付き合いたくないグループの
相手だと分かっている場合なら一切結構ですが、

特に初対面では

見返り云々ではなく、助ける、教える、あげる行動だけで
終わりたいですね。要らないものでは駄目ですが。

そのためには、しっかり相手を観察、知っていく必要があります。
毎々、ここの「考える」ステップが入れば次につながる動きが
取れますよね。


あなたは、間逆、
邪魔する、ストレス与える、教えを請う、欲しがっていませんか？


今日はこの辺で。


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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

政権交代。

結果的に特殊な状態化生まれたで細川政権を除き、
戦後初の出来事にも今の日本人にはサプライズにならない？

それほど、政治力のひ弱さから、官僚主導で
進めざるを得なかった、

誰がやっても曖昧政治、に慣れ親しんでいる。

分捕るところは死に物狂いで懐にやってきて、
生み、創造していくべきところは大した支援がない。

国民に結果オーライを強い続けてきた半世紀超。

構造的改革、さあ本当にどこまで出来る？
官僚の予算作成システム、執行システム、代えられるか？
楽しみ先行で静観したいですね。

それよりも野党になる自民党。
これよりも増して、初めて国民目線で対決して欲しいですね。

麻生氏の器量不足は今回見てのとおり。
初当選の小泉進次郎氏を総裁にして再出発してみては（笑）。

さあもう9月。
我々も心機一転、一日一前！！

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、大敗北の政党さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたは毎度、自分を納得させるような「動かない言い訳」を作っていませんか？
２．コチラの動きが影響を与える相手、本当に見えていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『時間が足りなかったから出来ませんでした。（自民某議員）』


では、参りましょうか

民主党が勝ちました。
民主党は今後、総理直轄機関として３つの機関を設けますね。
・閣僚委員会
・国家戦略局
・行政刷新会議

各省庁には閣僚、副大臣、政務官など100人以上の与党議員を
送り込み、政治主導で政策を決定していくという。

100人以上政府に入って政策決定を一本化します。
さあ、予算作成、執行システムが変わるか。

『（国家戦略局について）我々も同じようなことをやっていましたよ。
（自民某議員）』

施策継続性とその時々での判断のタイミング。
実務を官僚さんに任してきため政治的判断が出来なかった
ご様子ですね。

結局、動かせなかった、動かなかったツケ、今回は大きかった。



『何とかしたいけど、どうしていいのか分からん？』

大阪のとある商店街で何十年も商売を続けているカメラ屋さん。
代が変わっても同じ場所、同じお店、同じ外観で、
粛々と商売を続けてきた。

ただ、結果として残ったのは大きな累積赤字に、借金。

とはいえ、変える動きは何も起こせない、セミナーに参加したり、
商店街定期イベントに参加したりする程度の考えるだけの状態だった。



『今の状態から言えば、これ以上は無理です。』

とある、都市部郊外の大型衣料量販店さん。
毎年の新規出店、多店舗展開を志向しつづけた。
目指すは、IPO。

ラインナップは一見、カジュアルモノを中心に天下一品。

ただし、業績、特に既存店の動向に勢いはなかった。
結果的に言えば、購買機能の脆弱さ、そして在庫管理の甘さ。

不良在庫、ゴミ同然の偽物の山積み。
収益アップ策と同時に、棚卸・種分け、購買システムのメス入れを
強く勧めると、

『出来ない』のオンパレード。

目的思考大幅欠如の思考回路変革が強制的に動き出した。



『ずっと、自転車操業。売上はもっと欲しいですよ。でも、正直、
どうしていいかわからない。だから毎日いつもどおりの動きです。
借金も減らず苦しいけど、頑張っているつもりです。』

とある、都市部の下町にある精肉店。

町のお肉屋さんから想像できる普通の店。

経営ノウハウがない、お金がない、お客の集め方を知らない、
などなど【ないない症候群】で日々を送り、
結果、大きな借金と共に事業承継問題が残っていた。

ずば抜けた【良さ】【個性】はない。
商品は適度に美味しく、適度にヒトがいい。

その結果は何でもそこそこ。

ここでいう【そこそこ】とは、

「自分の欲望には達していないが、最低レベルはクリアしている
状態にある」という意味。

これが本当に厄介なシロモノ。
月商の20倍近い借金があっても【本当の危機感】を阻害していた。



2つの欠如。希薄。

【当事者意識】　そして、【目的志向の実行力】

勝手なプライドの過剰や、既得権益死守、自己満足。

利他の念はいづこ？
実業家さん、正常モードでない方が少なくない？

企業の経営は、大なり小なり、ヒト・モノ・カネなどの資源を投入して、
様々な機能を生み出し、有機的につなげ、そして、動いた結果として
果実を手に入れる。

投入資源や自分たちの発揮能力の量＆質は会社によって違うし、
それらの組み合わせも違う。インプットもアウトプットも全く違う。

目に見えている問題に対して、方程式のようにすかっとした答えが
出てくるわけでもありません。

とはいえ、なかなか未来に向かって動かないことは、
別の次元の問題。

でも動かない言い訳は立派に主張されます（笑）。

『今が本当に見えていますか？』
『気になっているのになぜ今動かないのですか？』

自分が基軸にあれば、なかなか動かない。
相手に基軸があれば動きたい、動かざるを得ないはず。

相手の存在を意識しなくてもいい場合、間違いなく、
あなたの存在価値は高くはない、そういうことにつながりますよ。


【コチラの動きが影響を与える相手】×【判断】×【決断】×【行動】

今、何がおかしいのでしょうか？

やれ緊急度×重要度から勘案して、、、
当然こうした切り口も大切だが、もっとシンプルに考えてもいい。

商売の範疇には次の2軸で4つの動きが出てきます。
お客が知っていること、知らないこと。
自分たちが知っていること、知らないこと。

自分から見て、4つの大きな動きを具体化させていきたいですね。

　　　　　 　　　　（相手が）
　　　 　 自覚　　　　　　　　無自覚　
┏━━━━━━━╋━━━━━━━┓
┃今の基本的関係┃提案・支援関係　┃　自覚
╋━━━━━━━╋━━━━━━━╋　（自社が）
┃キャッチアップ 　┃新機軸創造関係　┃　無自覚　
┗━━━━━━━╋━━━━━━━┛



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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

世間では完全に衆院選の選挙モード。
ただ、日本を導く政党がどこになろうと目先の実業家の本線、
日々の営みは変わりませんよね。

今年も残り19週です（笑）。
今日も貴重な1日、本当の「勝ち組Happier１％集団」を目指して、
何気ない日常を積み上げてくださいね。一日一前！

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とある、スクール事業さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．些細なこと、小さなことこそ言行一致、注視していますか？
２．経営者として、頑張っています！ではなく、出た結果を重視していますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『何が分からないのかさえ分からなかった、ですよね。』


では、参りましょうか

資格スクール事業を始めた当初、生徒の集客もさることながら、
講師陣、スタッフの工面にも苦労したT氏。

自身は教える専門家ではないが、経営者として歩むためにこの道を選んだ。

何とか事業化に成功、生徒もゆったりペースだったが自分の足で獲得した。
その間、採用基準もあってないような面接手法で従業員も増やし続けた。

ところが、自分で仕組んだ運営ルールがなかなか廻らない。
頃を同じくして、スタッフは入っては辞める、という高速回転状態に陥った。

また、それに拍車をかけるように、とある外国人社員の横領事件も発生。
さらに、無断で授業に来ない講師もいた。

すったもんだ状態。

そういう時、苦痛に満ちた状態で相談会に来られた。
元々社会経験に乏しかったT氏。

組織運営経験もなく、自分が部下としての経験もほとんどなく、
ましてや人を使うこと自体もなかった。

このときの状態は、

「何が分からないのか分からない」

書籍やセミナーなどで仕入れた人の言うことに対して、
【伝書鳩症候群】に陥っていた。

毎度違う方針や支持に、現場は毎々混乱。

経営どうのこうの言う以前の問題がここにはあった。
ルールがない、トップの言うことも毎々変わる、やることも変わる。

受け入れる側は無視か、逃避か、学習性無力感（learned helplessness）の
状態になっていた。




『うちの社長の言うこと、何を本気で聴けばいいのか、わからない、
というよりも、仕事遂行上のネックにならないで欲しいんです。』

とある、中堅サービス会社さん。

全社的に業績推進に向けて、重要テーマを設定。
幹部の定期会合を開きながら経営改善を進めている。

ただし、形とは裏腹に現場では大きなひずみがあった。

とある日の会合の幹部の弁。
『うちはいつもそうですから、何とか上に上手く言ってください。』

なんていう、雑談の中にも真剣なご意見がしょっちゅう出てくる。

とある日。

社長対執行役員。
『よし分かった、このグループは君の言う範囲まで限度枠を採ろう。』

後日、その言葉に基づき、限度申請を出してみると、とある常務、
『新規の先に、こんなに売れるか、下げろ。』

とある日、社長対執行役員。
『それなら、常務の方にしておいて。』

与信管理面での会話、ですね。
戦略的にこの会社とどうお付き合いしていくかという重要な
判断を下場面でもあった。

要は、社長としても会社としても
顧客関係創造上の判断基準を持っていない、状態でした。

これに限らず、様々な指揮命令系統の乱れもあり、
現場はその都度混乱。

結局、上手く経営チームと幹部、現場とのタッグが組めない。

毎年同じような全社的重要テーマが解決されずに毎々掲げられる
一因でもあった。



さて、今回は、言動一致。言行一致。
＝言葉に出したことと、その行動が同じであること、ですね。

これを見ておきましょう。

経営者としては、というより経営者に限らず良いこと。

でもなかなか相手からそう評価されない？
＝言行相反、ですね。

詰まるところ、自身の思考＆行動に対する判断軸・価値観があるのか、
ないのか、そういう問題と、

思考回路上の軸はしっかりしているが、動かす、動く力に弱い、
そういう問題がありますね。

あなたはどう見られていますか？
自身ではどう自覚していますか？


多くの経営トップは、

社員の業績貢献度への関心や彼らのモチベーション向上には
関心がお高いようですが、今のモチベーションを「下げないようにする」、
という面には注意が散漫しがち？です。

モチベーションの向上には、場合によってはコストも時間もかけて
じっくり取り組んでいったり、そうした取り組み自体に時間がかかるもの
という認識はあったりしますが、

それを下げる、ことが一瞬であることへの警戒心に乏しい？

人の気持ちが離れるきっかけは、以外に些細な、他人から見れば
つまらないことであったりしますよね。


向上心を刺激する、しっかりした自分の判断軸に基づくメッセージを
与え続けていきたいものですね。

そして何より、行動で示す。

我が家では、父親が本を読めば、子供たちも読み出します。
勉強をしろ！ではなく、姿勢を示すことからですよね。

冒頭のT氏もコンサル面談を重ね、今では、劇的に改善。
勉強好き、本好き、オープンスタイルを貫き、社員への伝染が
毎々進んでいるようです。


あなたも言ったこと、動いたこと、そして動いた結果、
意識できていますか？



今日はこの辺で。


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とある、開発会社さんたちのお話

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１．相手が言う「分かりました！」の本当の意味を必ず確認していますか？
２．大事な相手との人間的距離、つかめていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『「そんなこと言ったかな。やってくれないと困るな。」多かったですね。』


では、参りましょうか


武者修行後、独立してシステム開発会社を設立。
スタートアップ期、会社を起こす前からの関係先案件が中心であったため、
新規開拓に奔走したI氏。

自ら日夜営業に動き回った。

飛び込み、紹介、イベント、精力的にこなした。。

ある時、マッチングのイベントを契機に同時に3つの開発案件を獲得。
I氏にとって開発経験業種のだった。社員のN氏と共に営業推進。

その間に紹介などの別案件も複数入ってきた。

お客さん、『現状システムに対して現場の作業付加を軽減したい！』

でも、開発法や体制、コストがネックになり、どれも上手く進まない。

お客さんのG社さん。
『こういうことができないですか？』

I氏。
『分かりました。調べてみます。』

事後、I氏。
『この方法論ではコストは大幅に下がりますが、今回のケースでは
▲▲なことはネックになって難しいですね。』

お客さんのG社さん。
『そうなの。とりあえず分かったよ。』

事後。

お客さんのG社さん。
『あの件、どこまで整理が進んでいますか、やってくれますよね。』

I氏。
『えっ。ご要望の方法では出来ない旨は前回指摘しましたが、、、』


別件でI氏。
『結局最終のお見積もりはこうなります。』

お客さんのT社さん。
『あっ、そうですか。分かりました。念のため、この部分は前もって
進めてもらいますか？』


その後、2週間近くたっていた時期に、以前の見積もりに対しての減額要求がきた。
それも大幅。作業は進んでいたが、要望の金額では受けるべき案件ではなかった。


複数のプロマネに同時に追われていたとはいえ、新規案件のフォロー、確認が
曖昧になっていました。

T社さんの場合は、「分かった」といったのは、とりあえず話を聞いただけだと
後から突っ込まれ、こちらは何も言えず、結局I氏は受け入れました。


聞いた。
理解した。
合意した。

相手への確認が抜けていました。

『会社のスタート時期だけに、余計な低姿勢が単純ミスを
生んでいました。あの時のおかげでその後の行動は締まりましたね。』

とは、I氏の弁。



日常は、色んなシーンでお客さんなどとの接触、コミュニケーションが
発生しますよね。

商売は人と人とのコミュニケーションが肝。

その主要要素は「時間」と「空間」と「情報」。


足で稼げ！　あながち間違いでもないですね。
でもいくら接触頻度が多かったとしても「情報の疎通」が
上手くいかなければ関係性は深まりません。

確かにそれ以前に、
１． 自社に利益をもたらすような付き合いたい優良客層
２． 彼らに向けた正しいアプローチ、関係構築への動き方
３． 彼らに向けた感性くすぐるメッセージ

こうした設定や取りまとめを行い、付き合う対象者は明確に
しておかなければなりませんね。

上のI氏は、紹介案件先に対して、この3つの前提条件の
チェックが曖昧でしたね。

よってその後の付き合いも「苦労」しています。

付き合う相手に間違いがなければ、後は彼らとの接点で、
情報疎通をいかにコントロールしていくかが大事。

ここでの動きで関係の強化が進む進まない、を左右していきます。

・接触頻度
・接触のタイミング
・接触の仕方
・接触時に触れる情報（メッセージ）

ここで相手さんとの距離が決まるわけです。

魂のかけらもないテクニックもどきの情報接触が氾濫していますが、
あなたの場合は、相手との人間的距離をつかんで、
出会いの場、話し合いの場、提案の場、合意の場、

さばかずに進めていきましょうね。


今日はこの辺で。


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社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

『無声呼人』

声を大にて叫ばなくても「ほんまもん」の対応、提供をしていれば
人が来る。

寛政2年創業のお茶の老舗伊右衛門さんも
社訓にしているこの言葉。

先週家内の誕生日にコースランチに行きました。
大阪北区にあるイタリア料理のsfidaさん。

結構はずれに立地するお店。
でも、遠方からも目的来店されています。

その日もお客さんで一杯。

結構な環境、お味、そしておもてなし。
こだわり素材のこだわり調理、有言実行されていますね。

また来たい！

無声呼人の真髄ですね。

あなたにとってのほんまもん。
毎々しっかり追求してまいりましょう！

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『「でっ、あなたは何屋さんですか？」よく聞かれていました。』


では、参りましょうか


大企業での人事部経験を経て人事組織コンサルティングを
銘打って商売を開始したN氏。MBA取得含め、資格は多彩。

早速、営業も開始。
幸い、前職の絡みで、教育研修先としてのクライアントさんは
複数確保できていた。

とはいえ、お客開拓は必須でした。

ぎっしり長文が並ぶ自社紹介をした営業ツールもこしらえた。

なんとか出会えた相手には、あれもこれも出来ます、と猛烈にアピール。
ふとわれにかえる瞬間があるほど話をしていた。

研修屋さん？コンサル屋さん？労務屋さん？紹介屋さん？

後になって彼の会社のご支援をするようになったときに
起業当時にN氏が営業に訪れた先へ改めて取材に行くと、

『何を相談していいか、結局見えなかった。
何がメインに出来るのか分からなかったですしね。』

こうした声が多かった。
当時の熱弁が何も伝わっていなかった。




『「俺は社長だから当然、偉い！」確かにそういう節がありました。』

自らサービス業で会社を興して、幸い急拡大に成功。
思惑からいえば、1年半遅れたが、目指す業績地点に順調に届いた。

そして組織も肥大化。
社長の下に右腕を介して組織が複数連なる体制も整った。

自分でここまで導いた自負もある。
創業当時と変わらず、現場にはドンドン命令を飛ばした。

程なく、ナンバー2と衝突。
信頼関係が出来ていると思いきや、何ともあっさり退社を告げられた。


あなたはビジネス上の関係者に対して、
次のようなことに感じたり、意識したことがありますか？

● 欲張り
● 自己満足
● ワンマン
● お節介
● 過保護
● 邪魔くさい


人は立場上、上にたったり、商売相手と相対したりすると、
【自分視点】で物事、相手を見てしまいがちです。

相手より専門家であったり、経験豊富であったりして知識や
技量などに満ち溢れている場合もそう。

そうしたスタンスで相対していると、色々伝えても、
相手には伝わらないこと、結構ありますよね。

でも、認識レベルは皆違っています。

いくら伝えても、相手に「伝わったこと」でしか相手の中には残らない。



江戸時代後期に活躍された医師であり、蘭学者である緒方洪庵さん。
（フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』）


大阪人にとっては、比較的馴染みのある方ですね。
今でも建物が存在する「適塾」創始者として知られていますね。

彼も、【伝える】で苦労していました。

当時の日本では「天然痘」が流行。対処方法がない病気でした。

全身にぶつぶつが出て、強い感染力、死亡率が恐ろしく高い病気でした。
1980年に撲滅宣言が出されていますから、我々は幸せ、です

調度、緒方洪庵が、天然痘に立ち向かおうとしていたこと、世界では「牛痘法」が開発。
佐賀藩大名の動きなどから日本にも予防ワクチンが入ってきました。
早速、彼はそれを入手して「除痘館＝診療所」で予防接種（分苗式）を開始。

『これを打つことで、天然痘から身を守れます！』

錦絵、今で言う「広告」も駆使して民衆に伝えていきました。
でも、一般大衆からして「ワクチン」たるもの、得体の知れないもの。

『あれを打たれれば、牛になるぞ。やめろ！』


最終的には、幕府公認の診療所になりましたが、
物自体が知れ渡っていない間は、誤解に継ぐ誤解が生じていたご様子。
伝えることは大変です。



夏にうっとうしいのが蚊の存在。
今週の蒸し暑さで徐々に出てきましたね。

現在でも、マラリアなど蚊が病原体を媒介する感染症はたくさんありますね。

『蚊に気をつけてください！』

アフリカで注意を呼びかけても一向に感染者は減りません。

でも、呼びかけ方を替えて、

『必ずこの蚊帳を使ってください！』

皆が動き出しました。

意識Changeを促すだけでは、動きたくても動けない層がいます。
次の具体的行動を指し示す方が、受入は前進します。


結局は、

１．伝える内容・手段はよりシンプルで見えるように。
２．継続的に、聴いて訊いて聞くスタンスで。
３．相手への敬意、そして全面肯定（想い＆状態）を。

そして何よりも同じ目線、気持ちを想像して、向き合う。


人は皆違った存在。

ここはしっかり受け止めていかないといけませんね。

「伝えよう」ではなく、「どう伝わっているか」を意識して、
コミュニケーション＝商売をしてまいりましょう。



今日はこの辺で。


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『エコポイント制度、15日スタート　省エネ家電、量販店で安く』
（NIKKEI NET）

さあこの制度もようやく今日から稼動ですか。
エコポイント1点が1円相当ですね。

消費者が本当にエコ商品の購買に動くか、という論点以前に、ポイントの累積が単にスタートするだけですね。
交換ルールはまだ曖昧。勝機はたくさん眠っています。

エコ販売、8月商戦に向けて動向が楽しみです。

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２．思惑通りにお客を導いて初めて、良質な関係が出来ること理解できていますか？
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『確実に、迅速に目的地に着く術を知らなかったのでしょうね。』

では、参りましょうか


起業家応援★経営塾の業界や業態ごとに行う「壁突破編」では、
お客さん作りについて受講生の皆さんで討議を行う場面があります。

先の班は、
個人事業体でサービス業や物販を営んでいる起業家さんたち。

関わり合い、プライバシー侵害を嫌う消費者も一定数存在しますが、
地域で商売を行なう上で今や自社を起点にしたコミュニティを作ること、
欠かせません。

ただ、折角のそれへの動きが、イベントのやりっ放し、その場しのぎの活動に
なっているケースが少なくないようです。

『誘導の仕方、これといって何も仕組んでいません。』
『集客できれば、何とかなる。』
『集客に力が入って、大勢来れば満足していました。』
『来店はしていただけますが、なかなか買ってくれません。』
『来ていただければ勝ち、接客術で落とせる！甘かったです。』
『見学ツアー先と同じようなやり方でやったつもりでしたが駄目ですね。』


テクニックや成功事例などの情報が氾濫していますので
余計に同じような物まねがくり返されているようです。

ここの班では全員の方が、
お客さんとの関係を深めていく一本の基本的行動（接触）の流れ、
そしてステップごとのゴールの設定、そこにたどり着くための
生々しい手段の設定、お客さんや協力者を上手く巻き込む状況の
設定など全てを仕組みました。


ある方は、見込客に対して、最初は、無料体験会にお誘いして、
1回目の参加時には、某ツールでこういうことを相手さんと確認して、
次の予約を誘導し、さらに2回目の参加時には入り口商品のこれを
勧めて～などなど、お客さんの状態に合わせて誘導していく基本的な
形が数パターン、きっちり仕上がりました。

翌週、早速実践。

『仕上がると、その都度アワアワすることなく、余裕を持った対応が
出来ますね。』
『自然体で、お客さんの感性をくすぐる、心の敷居下げる応対ができますね。』
『力いっぱい、営業しなくても誘導どおりにお越しいただけました。』
『接客上、やらなくてもいいことがはっきりしたので気分的に楽でした。』

2週間の実践だけで変化が出ているようです。


毎日毎日お客さんとの格闘が続きます。
でも何も格闘しなくても賑わい続けている起業家さんもいます。

その成功要因は多々ありますが、
お客さんに働きかける全ての動きに対して、その「狙い」とそれを
達成するための「手段」を実践時に迷わなくなるほど明確に仕込むこと。

大事です。

常に行動起こす上ではワンセットで仕組むべきものですね。

お客さんと関係を深めていくための基本行動のパッケージの存在、
そして、1つ1つの流れ、1つ1つの行動の目的をはっきりさせておくこと。

思惑通りにお客さんを導いて初めて、本当の良質な関係が出来る。
偶然の産物では駄目。

偶然にばかり頼っていると、価格感受性の高い、嫌なお客ばかりが
ついてきてしまいます。

でもこの狙いとそれを達成するための手段の設定だけでは
やや力不足、思惑通りにお客さんを次に関わって欲しいものに
導けるとは限りません。

もう1つ必ず必要なものは、相対力、とでも言いましょうか、ふれあう力、
【なんか自然に信用してしまっている状態】を作り出すこと。

ここが仕組めれば鬼に金棒！

相手が、お客さんでも、協力者、提携者、パートナーさんでも同じ。

個々が相対者に対して、そうしたシチュエーションを作り上げることで
思惑通りの結果に近づきます。
つまり、相手に次に行って欲しい行動を起してもらいやすい状況が作れます。
必ず軽くぽんと背中を押すことは必要ですけどね。

過去に実績がなくても、こだわりをもっておもてなしをしながら
きっちり、仕組んだ形に従い誘導することで思惑通りの状態は
作り出せます。

あなたの場合、動かしたい相手に対して、
どんな状況が作れていますか？

お客さんの背中、堂々と押してあげましょう。



今日はこの辺で。


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民主党の党首選が話題になるほど、政界はネタ不足？
ただ、話題づくりとしては自民党の福田前総理のときと同様、状況一変の施策にはなったかも。

さて、政界よりも産業界。

『店舗存続の基準は投資回収できるかどうかだ』

三越伊勢丹ホールディングスの石塚邦雄社長が話していましたね。
伊勢丹の都内店として30年ぶりに吉祥寺店を来年3月上旬に閉店するという発表がされました。
ピーク時から売上20％のダウンで採算割れに到達する収益構造。
、
伊勢丹も苦戦継続中。

あなたは？

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、小さな繁盛店さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．お客さんの貴重な時間を奪うだけになっている時間帯がありませんか？
２．待たせても満足という逆張り策でデットタイムの価値化、できていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『こちらのほうにお並びください。』


では、参りましょうか


地方都市のショッピングモール。
ラーメン街のような感じで数軒が集まっている。
週末のお昼時は特に大行列だ。30分待ちは当たり前。

10坪程度の小さな店舗ばかり。
各々の店舗をぐるっと囲い込むように全店で行列が続いている。

常連の場合、行列の中にいる間、本を読む人、ゲームをする人。
毎度のことなのか、待ち時間の過ごし方、慣れています。

でも店舗の壁面を順に読み進めているお客さんもいる。
壁面に張られているのはメニュー表や販促用ポスターなど。

他にも、行列待ちしているお客にとってはもってこいの退屈しのぎ、
その店ならではの味や素材へのこだわりや販売実績といったメッセージ、
情報がこれでもかというくらいに書き記されている。

待ち時間の間にそうした情報に触れ、関心が膨らんだままの状態で
ようやく廻ってきた店内に入り、席に着くなり即、

『大変お待たせしてすみません。ここではゆっくりとお過ごしください。』

ラーメンが出てくる。行列中に食券を渡していた。

結局、待たされたことへの怒り云々もなく、仮にあっても
すぐ食べられる状態にそうした感情は消え去り、良い気分で
帰っていく。



『お座りになられてから調理にかかりますので、恐れ入りますが、
20分お待ち願います。』

都市部に構えるイタメシ屋さんにうなぎ屋さん。

2軒とも、完全なオーダー生産で、待ち時間は当たり前。
その了承をお客には事前に必ず取ってくる。

イタメシ屋さんは、手製のピザ、生地を薄く伸ばすところから始まり、
うなぎ屋さんは、一度軽く下焼きしたうなぎを改めてじっくり焼き上げる
うなぎ定食で、特に待たせる。

連れ添って入れば会話で時間を過ごせるが、一人なら20分は
お昼寝しない限り、長い長い時間。

この2つのお店では、こだわり説明だけでなく、種類は多少違いますが、
毎日来店いただいても飽きないよう性別、年齢別のデイリー占いがあり、
それもかなりの文章ボリュームを提供する。

待ち時間をゆうに過ごせる量で、かつ必ず自分の該当ページがあるため
読み込むお客さんが多い。

またその間、徐々に焼きあがる香りが漂い一層食欲を増してくる。

そして「なかなか来ない」って気分が害するどころか、
高揚最中で注文品がテーブルに届きいざ食事へ。味は格別。

何度思いっきり待たされても満足度が下振れすることはない。



さて、今回は、時間。それも待ち時間について。
軽く見ておきましょう。

といっても大きく2つありますよね。
１． 時計の秒針がカチカチと流れる物理的な時間
２． 頭の中で描くイメージとしての時間

物理的VS感情的、ですね。

日常で食べる前に待つ代表選手と言えば、
カップラーメン、チキンラーメン。

お湯を注いで3分待つ。後は大したことはしない。
もう定番のこの行動。

でも待つことが苦にならないのはなぜ。
刷り込まれていますからね。

待てばあの味が味わえる。
もうそのそばまで来ている。

要はこの間に、美味しい食事イメージが脳内をめぐっている。
この気分の高揚はすごいですよね。
長年親しまれる理由の1つです。

良いイメージが刷り込まれていれば、どんなに時間がかかっても
待てる、待ってもいいと感じる心理状況。

良いイメージを与える？

待たせない、早ければ良い、は正論ですが、
待たせて満足という逆張りもまた正論になりえます。

お客さんに対しての無駄な時間、無効な時間をサービス提供者として
単純に切り詰めていくことも大きな課題ですが、価値ある時間に
変えていく、価値ある環境に替えていくこともまた1つの課題。

そうした時間内に何が出来るか、ですね。
カップラーメンのようにあえて待ち時間を作る？

お客さんにとって、自分、自社が刷り込まれていなくても、
待ち時間などの有効活用策を施すことで無限大の成果を生み出す
可能性を秘めています。

あなたはお客さんの貴重な時間を奪うだけになっている時間帯が
ありませんか？

とあるクリニックさんでは、受付兼コンシエルジュとして
予約者の待ち時間を利用して顔の見える関係を築き上げています。

あなたは何が出来そうですか？



今日はこの辺で。


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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

日曜10日は母の日、でしたね。

各地の施設でも関連イベントが目白押し。
家族で創作活動、最近増えていますね。
相談会場近くでも盛り上がっています。

お花屋さんもこの日は、ほくほく。

『何種類かの鉢植えを1つの籠内にそろえた寄せモノ、
母の日フラワーグッズ、飛ぶように売れています。』

各地のお花屋のクライアントさんも好調なご様子。
嬉しい商売レポートが早速あまた届いています。

あなたも感謝の気持ち、示せましたか？

では完全な連休明け、今週も頑張ってまいりましょう！

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とある、経営塾参加の起業家さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたは５つの要素を意識して相手に確実に【自分を】伝えていますか？
２．曖昧、無機質ではなく、言い切ったり、感情を言葉に乗せたりしていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『あのう、かと思います、じゃないかと思います、一応～などなど、
禁句語にまだまだ苦労しています。』


では、参りましょうか



自己紹介。

色んなシーンで場面が訪れますね。
ビジネスプランを懐に暖めて、支援してほしい起業家さんに
ロビー＆エレベーター営業している新米起業家さん。
昨今大盛況のビジネス交流会に参加されている起業家さん。

営業シーン、プライベートシーン、毎日ある方もいますよね。

起業家応援★経営塾でも少数でワークショップを行うときは必ず
深い自己紹介のシーンを何度も設けていますね。
3分バージョン、1分バージョン、30秒バージョンなど。

『あの～、私は行政書士をしています。他にもまだ活動していませんが、
社労士とかも一応持っています。専門的知識を広く持っていることで
お客さんたちには強みになるんじゃないかなと思っています。
機会ございましたらお手伝いさせていただければと思います。』

なるほどね。

自己紹介に限らず、抱負を述べるシーンでも、

『頑張ってみたいと思います。』

そうですか。

そして、経営塾の休憩時には
うちのスタッフからお茶が配られるときもあります。
缶ジュースであったり、出前であったりしますが、

『何にされますか？』

『ええっ、何でもいいです。』

『じゃあ、ブラックで。』

そうなんですね。

講師として受講者の起業家さんの立ち振る舞いを観察していますと
上のような、「なるほど、そう来ますか？」
というシーンに多く出くわします。

あなたには違和感、感じ取れますか？

日常、曖昧表現で汚染されている方は、やはりビジネスシーンでも
曖昧表現になりやすい。

頑張らなくてもいいから、やるとしっかり宣誓してほしいですし、
きっちり断定してほしいですよね。いかがです？
「Noと言えない日本人！？」


伝えていくうえでの重要な要素はたくさんありますね。
大きく見れば、

１． メッセージ（内容）
２． 伝え方・手段
３． 伝える場所・シーン
４． 見える・聞こえる部分（表情・身振り・声など）
５． 心の持ち方


相手によっても全然違いますね。
１） 初対面の相手
２） いつもの相手（上役）
３） いつもの相手（同僚）
４） いつもの相手（部下）
５） いつもの相手（外部）

あなたは、どの方が相手でも、常に自分の話したことが
思惑通りに伝わっているという自信がありますか？

伝わったことしか相手は覚えていない。

自己紹介、日常のホウレンソウ、社内でも社外でもプレゼン時など
まあとにかく、ビジネスを行う上で【伝える】ことは膨大。

だからこそ、1ミリの狂いが、その総量として結果で大きな差異を
生み出していく。


『どういったことが良ければ相手に話しが伝わりますか？』

経営塾などで受講者の方々に聞くと、

良いイメージ、いきいきした表情、きらきら輝く目・目力、
センス良いファッション、話のつかみ、声・滑舌・抑揚などの話し方
などなど、色んな声が挙がってきますね。

相手に好意を抱いている！同志だ！仲間だ！同じ価値観だ！

結論から言えば、
上述の伝える上での１～５の重要要素を組み立てて、
思惑通り、同志だ！っていうような味方軸の相手にひきつけていく
ことが出来ればオーケーですよね。

５つの要素は全て大事。特に伝え方。

事実は、観察した＆認識したとおりにそのまま話せば事が足りますが、
思いや意見を伝える場合はそうはいきません。

思っていることをそのまま伝えればいい、というわけでもありません。
思っていることをそのまま伝える作業自体も難関ですけどね。

話す内容に対して、
論旨を明確に。
落とし所を明確に。
激しく思うことを確実に。

『いや～綺麗です！』
『綺麗です。』
『綺麗だと思います。』
『綺麗じゃないですかね。』

自然に感情表現が入れば単純に共感が生まれる可能性が
膨らむものです。曖昧表現ではなく、しっかり自分なりに
言い切ってコトバに表情をつけていきましょう。

ではもう一度。

あなたは、常に自分の話したことが思惑通りに伝わっている
という自信がありますか？


今日はこの辺で。


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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

雨雨雨
やっと止みそう。

今日の午前中で怒涛の7日連続日夜に及ぶ研修会（社長道場や企業さんの研修会）が終わります。
この間、各地の社長さん、幹部の皆さん、大変お疲れ様でした。勝負は終了後続きます。
楽しんでまいりましょう

話はいきなり変わり、平成21年3月期 上場会社の決算発表続いていますね。

●株式会社 オリエンタルランド　営業利益　40,096百万円　 （前期28.7％増）
●任天堂株式会社 　　　　　　　 営業利益　555,263百万円 （前期14.0％増）
※各社ホームページ決算短信より

このディスニーランド、ＷｉｉやニンテンドーＤＳ、ご時勢でも稼ぎ方が違いますね。
我々も眼に見える個性、磨いていきたいですね。

今日の午後は今月からスタートした京都・宇治の社長さん、起業家さんたちとのガチバトルです。
楽しみです。

ではもう週末、抜かりなく。

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とある、建築屋さんのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．売上を上げることが「何よりも」優先している、猪突猛進経営になっていませんか？
２．次の打ち手を意思決定するための判断指標、持っていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『確かに漠然と利益とか、経費とかも大切だと思っていましたが、
目先の売上につい、目がいっていましたね。』

では、参りましょうか


社長は根っからの職人。
大手建設会社を退職して独立した。もう12年前。

故郷に戻って、一から自分で全て敢行。
営業もそれこそ飛び込みでも何でもやった。
協力者も自分の確かな目利きで良質な仲間が揃った。

3年目からは、ようやく青色申告を申請。
ただし、数字はもとより、経営管理は自他とも認める素人。
好きにもなれなかった。

申告などの整理は近所の税理士さんに１００％任せた。

そのまま月日が過ぎたが、
現場での作業や営業活動に四六時中時間が奪われる割には、
お金が残らない。

1人ビジネスの域は出でいたが、協力業者が増えているのに
事業自体は思惑通りには拡大成長しなかった。


さて、こうした猪突猛進タイプの経営者さん、多いですね。
結果的に良いモノを持っていても、
【損（遠回り）】をしている方が少なくない。

売上を上げていくといっても、色んな【正しい】が必要です。

正しい、マインドで、
正しい、目的で、
正しい、組織、体制で
正しい、力を保持して、
正しい、マーケットの、
正しい、お客さんの
正しい、要望（想い）に対して、
正しい、商品・サービスを、
正しい、価格、売り方で提供して、
正しい、関係を続けていくこと。

そして、動いた結果の進捗や最終の成果を、
正しく、客観的に確認できていること。

あなたは10の正しい＋１、全てクリアしていますか？

正しい、か否かの判断が微妙ですね。

すべての項目が、オーバースペック、ショートスペックなく、
「丁度良い」程度で設定できれば

正しい、から得られるたくさんの「潤い」が獲得できます。


最後の、
「正しく、客観的に確認できていること。」

最後に売りの視点で見ておきましょう。

管理会計の仕組み、四半期決算、月次決算の仕組みで
現場がリンクして動いていない限り、なかなかチェックは難しいですよね。

こうした仕組みがあってもその数値をホントに活用しているかは
また別の話。

ここで言う「活用している」とは、
・事業活動にバランスよく投資が出来ているかどうかの判断が出来る
状態にあること
・現場の意思決定に役立っていること、つまり、すぐさま、
次の正しい行動が生み出されている状態にあること

最低、大きく２つの目安指標があればいいですね。

１つは、世間的になされている予算対比の業績管理会計、月次会計、
ですね。月次損益、月次Ｂ/Ｓの基づくもの。
要は財政状態、会計利益を把握する。

もう１つは、相反する？売上、利益両方を追いかける上で、
自社なりの因数分解式を持ち、その利益指標を活用するもの。

売上は、【客数×客単価】のシンプル式でも出ますね。
もっと突っ込んで利益で考えてみると、例えば、

利益は、【客数×（客単価－客原価－客あたり集客・活動費）】


一連のお客創造活動の中の全てが絡んできます。
今月決まりそうなＡランクの見込客を増やすために、例えば、

セミナーの宣伝費を増やせば、成果があがったとしても集客コストが
かさむ分、利益は圧縮されますし、提供サービスの質（客あたり原価）を
下げてしまうとこれまで支持を得ていた客からの客離れが加速し、
利益がドンドン減っていくかもしれませんよね。

こうした展開図で行動のバランスが図れますね。

この展開図でいうと一番手を付けにくい？のは、【客単価】
商品の単品単価ではなく、お客さん1人が購入する総額。
展開図自体、年間で見てもいいでしょう。

簡単に値上げできない！クロスセリングできない！なんていって、
この領域が手付かずでは利益拡大にはつながっていきません。

価格競争から抜け出すための知恵出し、その他大勢から抜け出す
キーです。どんなにコストを絞って利益を捻出できたとしても、
【客単価】を上げることによって得られる効果には「かないません」。

機械的に『ポテトはいかがですか？』なんていうファーストフード店の
声がけもいいですが、

お客の要望に適う売り物へのシフトチェンジ、ポジショニングチェンジ、
改善、加工、サービス、あなたの場合は何が出来るでしょうか？

リピート受注の中にでも必ず【客単価】を上げる「のり代」はありますよ。
そのヒントはやっぱりお客さんの声（心）の中。


会計遊びではなく、数字遊びでもないですので、
詳細な深堀や正確性は制度会計の各数字、指標に任すとして、
毎々の「次の正しい行動」を引き出すための、
ある程度ラフな簡単に整理ができる「自社なりの指標や展開図」、

1つは持っていたいですね。
行動に自信が生まれてきますよ。



今日はこの辺で。


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●5月26日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度兵庫・尼崎市開催！New！)
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今日は、ゴールデンウィーク後の仕事始めの方も多いでしょうか。
楽しめましたか？

世間の連休期間中。いや～今年は一味違いますね。
勉強熱心、改革熱心な社長さんが多く、今日も含め、
連続日夜研修会＆コンサル日で時間が過ぎています。

とはいえ、市場調査先のユニクロでついでにシャツ、パンツ類もゲット
それもカラーTシャツにカラージーンズも。まだはけて良かった

日本でも、新型インフルエンザへの感染が疑われるケースがちらほら出ていますが、
連休中海外組の方はまだまだお気をつけて。

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２．商売上出くわす事実、全て自分自身で咀嚼、できていますか？
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『親父を見て育ったから、何の疑いもなく親父のやり方が正しい、
そう思っていましたね。』


では、参りましょうか



とある地方。地元では名の知れたメーカーさん。
3期前にトップが交代し、2代目から3代目に引き継がれた。

2代目は、先代がやったように、代替えと共に隠居。
経営の一線から一気に退いた。

3代目は、副社長として2期務めていたので
引継ぎはスマートに行われたように見えた。

現社長は、入社後、甘やかされずに？製造、物流、研究開発、
営業、管理と何でも経験させられてきた。

社長自身、ある程度現場が良く見える、事情が分かる。

親父さんがそうであったように（実はそうでもなかった）、
どっかり社内に座り、現場の細かな社内業務にまで茶々を
入れまくった。

それが常識と思っていたし、正しいとも思っていた。

これまでの茶々で社長のスタンスが読めると、幹部や社員たちは、
社長に突っ込まれる前に、ドンドン社内資料を作ったりして、
これまで以上に社内時間を費やしていった。

営業部隊までも。

そして状態が変わりました。業績の伸び悩み。

当然、原因は多岐に及んでいましたが、現場の内的志向も
大きく起因していました。

冒頭は、再成長を目指した改革プロジェクトの席上の社長の弁だ。
常識を変える、全員参加で今を変える動きが津波のように進んでいます。



社長の仕事は、正しい会社の未来作り。
その原点は、お客との接触、現場に触れる事だ。

そうした中から、ヒントをつかみ、リスクをとり続けながら
果敢に改革をくり返していく。

思い込みや、色眼鏡で事実が事実どおりに見えなければ
経営の舵取りに必ずマイナスの影響を及ぼします。


突然ですが、

あなたはメモを取る派、ですか？

筆者は、毎週何らかのセミナーや経営塾、起業塾を行っていますが、
参加する社長さん、起業家さんたちの中にも色んな方がいます。

●めちゃくちゃメモをとる方
●多少のメモをとる方
●全くメモをとらない方

いますね。

例えば、セミナーの場合、参加型、対話型であったとしても
やはり、一方的にこちらがお話をするタイミングが発生します。

事例、考え方の説明、協議のまとめなどなど。

筆者の経営塾の場合は、完全に参加者の会社、個々を
クローズアップしていきますので確実に次なる行動を
引き出していくのですが、

通常、セミナーの場合、次なる行動の引き出しは、
受講者の皆さんの主体性に大いに委ねられます。

後々、個別面談を希望された方へは、セミナー受講後の変化への
実践がどうなっているかが計れます。

すると、

「めちゃくちゃメモをとっていた方」の中の多くの方が意外にも
コトが進んでいない、つまり、何も変わっていないことに遭遇します。

そして、後の2つの方々は、まだ比較的進んでいる、
実践で何かの変化が生まれている方が少なくない。

これはどういうこと？

一般的には、『メモを取りなさい！』なんて

あたかも正しいかのごとく、言われていますが、
実は、メモの存在自体がマイナスに働くこともあるようです。

・ 手段が目的化していたり（メモを取ることが目的に）、
・ メモがあるからといって結局、見直さなかったり、
・ メモの存在だけで単に安心していたり、

要は、【自分で咀嚼しない】、
聞いただけ状態、聞いて満足している。


自分のことなのに自分で考えずに過ごしてどうするの？


お客さん相手に間違ったことばかりやり続けていては
恐ろしいチャンスロスですね。

意外にも勝手な解釈が、誤った行動を起こしていること、
決して少なくありません。

常識（と思っていること）、じっくり見つめ直してみてくださいね。
いろんなヒント、あなたにも見えるはず。



今日はこの辺で。


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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

今日はどこに行っても人人人、車、車、車。加えて暑い暑い暑い
関西圏もさすがに今週は人の移動が活発ですね。
ただ、メーデーの活動も今年はこじんまりと、ですね。

これだけ混めば移動も大変。
本日のコンサル＆面談者にはご苦労おかけしました。

人の動くところに商機あり。
不景気？捨てたものではありません。
今できることは確実にまいりましょうね。


北陸へ向かう車内。
コチラはそんなに混んでいなくて良かった。良かったでは、夜は福井、明日は三田の熱き社長さん、張りきってまいりましょう！一日一前！

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、サービス会社さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたは定価または付加価値価格を堂々と提案していますか？
２．相手の「GO」を促す価格以外の明瞭明確な判断基準を示していますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『「なんぼにしてくれます？」というお客ばかりでした。』

では、参りましょうか



教育サービス会社を興して2年目。
地元の中堅企業さんを中心に人材開発・育成を全面支援する研修事業が
メインサービス。

個別企業向けの研修や複数合同で研修を施す集合研修がメイン商材だ。
地域セグメントは行っているが、業種業態への特化は特段ない。

売り方として、セミナー＋人海戦術＋自社サイトによる３本柱の販促活動が日夜続いた。

M社長を中心にスタッフ各自が前職から引き続いてクライアントさんを確保してため
スタートダッシュ期はなんとか乗りきれた。

ただ、思惑通りの新たな出会いが進まない。


『前回、会議所のセミナーに参加して、お宅の研修に監督層4名を
出したいのですが、まだいけますか？これこれこういうことからこういった
感じで鍛えてほしいのですが。』

『そういう事情でしたら、可能ですよ。お任せください。』


新規開拓に悩んでいる時期に入った問い合わせ。

『嬉しい！』と思いきや、

『さて、サイトには●●円とあるようだけど、4人出すので
「なんぼ」までいけます？』

『えっ、弊社では通常そういった値引きはしておりません。』

と言いつつ、結局双方の攻防が続いて、
「あっさり」値引いてしまった。


後味悪いが仕方がない。
理由のない値引きは今回の1つで止まらず、その後もやむなく承知し、
結果、価格破壊が続いた。

図らずも、「値引き」サービス自体が相手にとっての武器になっていた。
その他大勢さんと同じ手法？

そして、そうした応対の結果、確かに新規客の開拓は数の上では進んだが、
社員教育を「建前でしか行わない単発客だけ」との付き合いが増えた。




『とりあえず、あの当時は、無理な値引きでも数字が欲しかった
ですからね。』

地方の個人学習塾＋パソコン教室さん。

ある一定数に達してから集客の伸びはぴたりと止まった。

そうした時期を境にして、

入会金、月謝、チケットへの割引、さらに実質値引きのクーポン券の
乱発、紹介者に対する特典など販促サービス目白押し。

集客のために教室の個性訴求メッセージの発信が乏しいまま、
サービスにサービスを重ねていた。

その結果、

『無料にするから、お金まけるから来てください！』

これがお客に届いていた唯一のメッセージになっていた。


結局、確かに増員はしたが、生徒層も学力もばらばら。
負荷だけが以前よりも大きくのしかかった。

加えて、もとより提供サービスに対するクレームも多発していたため、
継続率が徐々に悪化していった。

後手後手。

さらに1年4ヵ月後になっようやく再生への動きが始まった。




『お断りします。』

要望への拒否、これなかなか難しいですね。

理にかなわない要望、限度を超えた要望、相性の悪い相手の要望、
どうしますか？

きっぱり言えますか？

小さな商売人ほど、明確に判断基準に基づいて「YES」「NO」は
決めていきたいですね。

ましてや形のないサービスが商品であるあなた。

争奪戦に「価格」をもって参入していくべきではないですよ。
無理をした分は必ずどこかで【帳尻合わせ】をしていくことになります。

この【帳尻合わせ】の意味、イメージできますか？
そのリカバリーは実に厄介です。


こちらが意識する、しないに関わらず、
コチラが発信するメッセージが付き合っていくお客さんを決めていきます。
【敵は我にあり】ですね。

『あそこに行けば何とかしてもらえますよ。』

正しく理解できる人たちだけにメッセージを届けてくださいね。

価格しかアピールするものがない？
そんなあなたは、もっと、付き合っていきたい相手の声を聞いていきましょう。

そして、価格は堂々と示していきましょうね。



今日はこの辺で。


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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

日本では、ゴールデンウィーク中ですが、
世界では、豚インフルエンザが席巻しています。

感染症には国境がない、確かにその通り。

よっし、気分転換で海外へ！
なんていうのが吹き飛んだ方も多いようで。

「抗ウィルス剤（タミフル等）が効かない」
メキシコで治療に当たる医師の声もありますね。

日本ではまだ他人事？

必ず菌は潜んでいる。

利く、利かない、情報が炸裂していますので、
自己責任で自己保身してくださいね。

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、人間関係作りをあせる起業家さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたが付き合っている相手さんとの関係性から皆、創造(プラス)が生まれていますか？
２．相手の懐に入り込み過ぎない絶妙な距離感を意識した関係性が築けていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『「この人と付き合いたい！』と思った方へは猪突猛進で入り込んでいました。
なんだかお友達気取りだったんですね。』


では、参りましょうか


会社を設立して2年のＮ氏。
積極的に、経営セミナーや交流会、さらに、展示会、マッチング会、
他社さんの商品説明会などに参加していた。

とある日、別のイベントで知り合ったK社長の会社の新製品発表会が
ありました。

K社長にとっては当日、大物含めたくさんのゲストをお呼びしているため
緊張の連続。

個々との接触には大事に丁寧に。
将来のビジネスパートナーさんとの時間を過ごしていた。
筆者はたまたまK氏からのご招待で会場へお邪魔していました。

そこに、列を割り込み、N氏が登場。

『本日はおめでとうございます！いや～うれしいですね。
頑張ってください！』

何度もK氏の肩をたたきながら、もう一方の手でかたい握手を交わしている。
K氏はそれほどビジネス上の関係もないN氏の行動にしり込み。

軽い商談中だった話途中の相手さんはきょとんとした感じ。

会場内は穏やかな雰囲気であったためこの威勢のいい場に注目が集まった。
その日は予定を無事に終わって、なおかつ商談も予定を上回って成立。

ただ、その後、K氏の会社でN氏のことがうわさに。
相手を省みない一線を越える行動に対して批判がたくさん出ていた。



『友達感覚だったのでしょうね。』

先輩起業家のS氏と関係を深めていた起業間もないT氏。
月2度の某交流会の会合に加えて、お昼や夜も個別のお呼ばれに
参加していた。

ドンドンネットワークも太くなってきた、そういう実感があった。

ただ、即、実商売には結びつかない起業家さんたちとの接点も増えた。
いつしかお呼ばれ頻度の高い、仲良し倶楽部に発展。

仲良し倶楽部では純粋に勉強会などの生産的な会合もあったが、
ゴルフや飲み会が激増。挙句の果てには、仕事とは関係のない用事で
深夜や明け方などに連絡を取り合うようにもなっていた。

同じ起業家同士のネットワーク作りを求めていたはずだったのに
T氏自身がこうした関係に違和感を覚え始めたのはもう少し経ってから。

そして、丁度仕事のボリュームが右肩上がりになるに連れ、
自らその関係を薄めていきました。



商売は、現実であっても、ネット上であっても人との関係性の中で
起こります。

心地よい関係。

残念ながら、商売上の関係全てがそうした関係ではありません。

良い距離感。
各方面に対してとっていきたいものです。

言葉での表現は出来ても実際の距離設定は難しいですね。

ビジネスという枠の中での心地良い関係。
そこには必ず、
１．距離感
２．緊張感

この2つが必要です。特におカネの動きや損得関係が発生する
相手さんとの場合、この２つは絶対条件でしょう。

原則、ここの中には「お友達」の関係は生まれません。
これを超えたビジネスパートナーの関係に昇華している場合は
別ですけどね。


逆に言えば、この２つをないがしろにした場合、
その関係性に「違和感」が生まれる余地が出てきます。


ベストポジションの設定。
重要な付き合いたい相手ごとに創っていく。

心理学上言う「安全領域」ではないですね。
自分で勝手に思う「居心地の良い位置」ではなく、
相手間で感じる居心地。

でも単に、終わったことだけをなめあうような関係、
愚痴を言い合う仲間では駄目ですからね。

そこには創造や建設的なものは生まれない。
プライベートなら構いませんけどね。

ビジネス上では、
どんなに親しくなっても、超えてはいけない領域はあります。
遠からず、近からず、ですね。

人との関係性は、自分の今の立ち位置、相手との距離を意識して
自ら設計していくべきもの。

あなたは、
ビジネス上の関係者の位置づけ、意図的に落とし込んでいますか？

自らが設定した、
・ライフプラン、
・ビジネスプラン、
・キャリアプランに従い、

主要人物個々に対して正しいポジショニングをして、
関係強化策に従って動いていく。

仕組めば、意図したネットワークは仕上がります。
仕組まないと、自然には創られません。

思惑通りの関係状態を主体的に築いていきましょう。

今日はこの辺で。


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社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

衝撃な出来事、昨日は多かったですね。

「草なぎ剛容疑者、公然わいせつの現行犯で警視庁に逮捕！」

行方不明だった西淀川の小４女児が母親らに殺されていたニュースも
飛びましたね。

大阪では比較的多く見られるこの反抗？
逮捕ですからよほどですね。注意じゃ駄目だったの。

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とある、対外関係づくりに悩む後継者さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．『あなたと会うと楽しい！』そうした関係いくつも育まれていますか？
２．相手に関心を持って、３つの共通軸探っていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『どうすれば相手は自分に関心を持ってもらえるか、ばかり
考えていました。』


では、参りましょうか



複数の班で10年以上の企業さんたち限定の筆者主催の会、
【超・元気企業をつくろう会・ビジネス研修会】の
後継者編が続いています。

月一回、1年間に亘って、後継者と目される方だけが
経営について相互研さんしながら学んでいます。

社内外のビジネス上の人との距離感考えていますか？

この前の回では、こうしたテーマも設定、議論されました。

『「あなたに会って何か得するものあります？」頭越しによく
言われていました。』

『楽しいと思わない相手、こうして整理すれば大半です。』

論理だけ、テクニックだけでは人は動かない。

ましてやビジネス上の関係は、お互いが質も量も目指す
プロ同士の関係だ。よしあしどちらにも簡単に転びます。

あなたは人に関心を持っていますか？
自分にだけ関心がいっていませんか？

自分への関心の強い人ほど、
「商売につながるネットワークを創りたい！」なんて

平気で公言しています。

これってどうなんでしょうか？

原則、人が関心を持ち合えば、コミュニケーションが生まれます。

命令、指示、義務などによって生まれる関心ではなく、
自然体の中で発生する関心ですね。

お互いの心が通い合っている状態。

人間はやはり感情の動物ですから。
心が動いてこそ理屈も受け入れられるもの

自然体の中で発生する関心からコミュニケーションが生まれれば、
相手との中に共有する軸が増えてきて、【楽しい】が生まれる。

３つの共有する軸。

１． お互いが望んでいること、もの
２． お互いが行おうとしていること
３． お互いがなろうとしていること

志、価値観、生き様、趣味など。

楽しいが生まれれば何度でも話したい、会いたい、となる。
ビジネスの関係としてこうした関係を作れるか、といえば、
容易ではないですよね。

人それぞれ好き嫌いは必ずあります。
単に相手を迎合しているだけでは楽しくないですし、
好きだけの関係もあっさりプライベートゾーンへ引きずり込まれてしまい、「馴れ合い」という悪も生み出します。

　　　　＜ためになる＞
　ため＋不快 ┃ ため・快楽
━━━━━━╋━━━━━　＜楽しい＞
無意味＋不快 ┃無意味・快楽

【ためになる＜＞無意味】の縦軸
【楽しい＜＞不快】の横軸

で見ても自分の関係者がこうして4つに区分けできますね。

立場、価値観の違いを超えてから、不快の枠に入る人でも
関係として楽しくなれる要素を見出していくことも大切です。

相手を変えるよりも自分が変わったほうが生産的ですね。

そしてお互いが創造しあう、お互いためになるし、楽しいと感じあえる
相手をピンポイントで生産していく。

完全な戦略上の動きですね。嫌味はないですけどね。

１００％合わない人なんていません。

たまたまあるタイミングでは「合わない」と感じるときがあるかも
しれませんが、絶対的なものでないケースが少なくありません。

相手に合わせなくても、良く見せなくても結構。
人に関心を持って、相手を知って、共通軸を探る。

常にその場が楽しくなるような動きに徹していきましょう。
ビジネスパートナーさん、あちらから接点を深めてきますよ。


今日はこの辺で。

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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

ドリームゲートブログが変わりました。今日からです。
コチラもお付き合いくださいませ（笑）。

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、後継者さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．「ダム経営」身の丈で出来ていますか？
２．ため過ぎても良い物・悪いもの理解できていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『ようやく自己資本比率が50％を超えてほっとしています。』

では、参りましょうか


弊社主催の【超・元気企業をつくろう会「後継者塾」】も順調に動いています。

設立10年以上の企業さんだけの会です。
とはいえ平均は四半世紀超えですけどね。

今週は第3班と4班の後継者さんグループの11回目の会合を
行いました。

このグループもあと1回。

実践的な経営道を泥臭く追求していますよ。

テーマの1つに【有事への対応】について色んな議論が
交わされました。

『不渡り直前、あの時はもう死を覚悟しましたよ。』

『どうしたの、そのとき。』

『銀行の営業時間ぎりぎりに支店長に土下座頼みですよ。
何とか緊急融資が下りました。』

『その後は優良資産を増やして体力をつけました。
銀行さんともこちらの勝手な都合による関係にならないように
着実に信頼関係をこしらえています。』


そのほかにも、

『自転車操業だった時期、売上を追いかけてぎりぎりの売買を
くり返していましたね。』
『少し前まで単純に、スペック重視、性能の競い合いに
はまっていましたね。』
『「なんでも無難に」これが組織中に蔓延していました。』


声を拾えばきりがないほど事実があぶりだされますね。

儲けは当然大事。

何も罪悪ではないですよね。
卑劣な稼ぎ方は全く異次元のことですけど。


でも適正な稼ぎに向けた動きの中に、
『見栄』や『無難症候群』が生まれれば厄介。

そうしたのりしろから多種多様なムダが生まれてきます。

過剰な品質、過剰な資産、過剰なヒト、、、

過剰の百貨店の誕生ですね。

周り、第三者から見れば、金持ち、物持ち、人持ちに見えて、

『良い会社』『裕福』　だなんて。

でも内情はジワジワ悪いエキスが伝染中。

クライアントさんとの討議の中では良く出会いますね。


会社を強くするためには？

『現金と利益のダム』を作ること。これも1つの考え方です。

ダムって何？

自然に逆らい河川の水を堰き止め、貯えることで、
自然に左右されることなく、人間にとって常に必要なときに
必要な量の水を使えるようにする「道具」ですね。

経営の神様、松下幸之助氏が唱えた『ダム経営』は、

経営をダムに例えて、ダムのような備蓄するものを、
経営のあらゆる面で持つことによって、どんなに
経営環境の変化があっても、常に安定的な発展を
遂げていけるようにしていこう、というような考え方です。

ただ、値打ちを活かす、もったいない、調整弁いるでしょう、
ダム的余裕があれば有事にも対応できますよね。

正しいようで正しくないこともある。

確かに『備えあれば憂いなし』
大事です。特に現金に関して言えば、大事ですね。

個人企業の方にとっては利益を出し抜く最重要指標です。

備えすぎもまた不安定。持ちすぎても不安定。

思考を付き合いたいお客さんを基軸にして廻しながら、
いずれにも傾かないバランスを見極めていきたいですね。

身の丈で。

お客さんの問題解決をサポートしながら自社にとっての適正な体力
付けていきましょう。


今日はこの辺で。

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【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

4月。新たな出会い。

楽しいですね。ドリームゲートも心機一転。来週からブログ構成が変わります。お楽しみに。

メール相談、相談会、セミナー、経営塾など、より多くの意欲ある起業家さんたちとの出会いに祈願。

今日も一日一前！

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、サービス業さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．新規事業（創業）、まずは目前のチーム(組織)の黒字化を最優先にしていますか？
２．こういう状態になったら撤退する、自社独自のルールは決まっていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『多店舗展開の呪縛に見舞われていました。』

では、参りましょうか  続きを読む

【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。

『ガタガタ、ガタガタ。』

大阪北部周辺で日曜の朝6時2分に地震がありましたね。

丁度コンサルの準備をしていましたが、
3Fにいるせいか大きな揺れを感じました。

でも、発表は大阪市内、震度1。あの揺れで震度１。

日本気象協会発表情報によると、

全国では日曜日だけで5箇所で地震が発生していますね。
22時34分宮城県中部最大震度1
17時43分愛知県西部最大震度1
14時46分奄美大島近海最大震度1
10時5分宮城県北部最大震度1
6時2分大阪府北部最大震度2


普段あまり気づかないですが、毎日必ず日本のどこかで、
震度1以上の地震が発生しているようです。

他人事ではないかも。お気をつけて。

さあ今週も張り切ってまいりましょう！！

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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、本気で夢を見ない起業家さんたちのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたのやりたいことは、今の起業人生で本当に実現できそうですか？
２．ビジネスモデルの寿命3年時代！？の野望、描けていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『待合席やトイレ、ロッカーにまで「What is your dream?」が書かれた
張り紙をいつも見ていました。独立のきっかけです。』

『起業自体が夢でした。実際にこうしてショップが開店できましたが、
怒涛の忙しさに体がやられました。「夢」のおき方を改めて考えました。』

『本当に身体に良い健康食品をここに紹介していきたい！』

『よりより住まいの提供です。』

『世のペットたちの健康を守りたい！』

『恩返しなんです。粗悪に見られがちな中国商品のよさを伝えたい。』

『長年の夢だった一国一城の主。自分の思い通りに動かしたい！』

などなど。


では、参りましょうか  続きを読む

【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
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今週は久しぶりに、
関西でじっくりクライアントさん、起業家さんと対話できそうですね。
今週予定の皆さん一日一前で行きましょう！

さて、いきなり車のお話。

この前、フォードMの世界販売台数が、日産・ルノーや
フォルクスワーゲンGに初めて抜かれこれまでの3位から
一気に5位に落ちたというニュースがありましたね。

衝撃ですね。

日本国内でも、マスコミでは、国内新車販売が下げ止まらない、
なんていう報道連発の状態。


でもあまり関係ない？
欲しい家庭はいつでも買い求める？

うちも物色開始。買い手市場で良いかも。


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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。

とある、地方の宿泊サービス屋さんのお話

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたの商品・サービス、お客さまへの「お約束」出来きていますか？
２．誰のためのどんなサービス？そこで何を達成保障する？明確ですか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『自分もそうだったのですけど、接客や販売担当者も「モノを売る意識」は
めっぽう高かったですが、「価値を伝える意識」はめちゃくちゃ低かった
ですね。』


では、参りましょうか  続きを読む