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2009年05月15日
★【1つ1つの行動の目的をはっきりさせておきたいですね。】
【DGブログ・起業成功編】ご覧の皆さん、こんにちは。
社長成長支援専門《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下タカヒロです。
『エコポイント制度、15日スタート 省エネ家電、量販店で安く』
（NIKKEI NET）
さあこの制度もようやく今日から稼動ですか。
エコポイント1点が1円相当ですね。
消費者が本当にエコ商品の購買に動くか、という論点以前に、ポイントの累積が単にスタートするだけですね。
交換ルールはまだ曖昧。勝機はたくさん眠っています。
エコ販売、8月商戦に向けて動向が楽しみです。
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では、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」などに注目して、経営上の判断・決断、そして実行のあり方を検証していきます。
とある、小さな会社の起業家さんたちのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたは目的思考で「目的地＆行き方」を繰り返し設定し、上昇していますか？
２．思惑通りにお客を導いて初めて、良質な関係が出来ること理解できていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『確実に、迅速に目的地に着く術を知らなかったのでしょうね。』
では、参りましょうか
起業家応援★経営塾の業界や業態ごとに行う「壁突破編」では、
お客さん作りについて受講生の皆さんで討議を行う場面があります。
先の班は、
個人事業体でサービス業や物販を営んでいる起業家さんたち。
関わり合い、プライバシー侵害を嫌う消費者も一定数存在しますが、
地域で商売を行なう上で今や自社を起点にしたコミュニティを作ること、
欠かせません。
ただ、折角のそれへの動きが、イベントのやりっ放し、その場しのぎの活動に
なっているケースが少なくないようです。
『誘導の仕方、これといって何も仕組んでいません。』
『集客できれば、何とかなる。』
『集客に力が入って、大勢来れば満足していました。』
『来店はしていただけますが、なかなか買ってくれません。』
『来ていただければ勝ち、接客術で落とせる！甘かったです。』
『見学ツアー先と同じようなやり方でやったつもりでしたが駄目ですね。』
テクニックや成功事例などの情報が氾濫していますので
余計に同じような物まねがくり返されているようです。
ここの班では全員の方が、
お客さんとの関係を深めていく一本の基本的行動（接触）の流れ、
そしてステップごとのゴールの設定、そこにたどり着くための
生々しい手段の設定、お客さんや協力者を上手く巻き込む状況の
設定など全てを仕組みました。
ある方は、見込客に対して、最初は、無料体験会にお誘いして、
1回目の参加時には、某ツールでこういうことを相手さんと確認して、
次の予約を誘導し、さらに2回目の参加時には入り口商品のこれを
勧めて～などなど、お客さんの状態に合わせて誘導していく基本的な
形が数パターン、きっちり仕上がりました。
翌週、早速実践。
『仕上がると、その都度アワアワすることなく、余裕を持った対応が
出来ますね。』
『自然体で、お客さんの感性をくすぐる、心の敷居下げる応対ができますね。』
『力いっぱい、営業しなくても誘導どおりにお越しいただけました。』
『接客上、やらなくてもいいことがはっきりしたので気分的に楽でした。』
2週間の実践だけで変化が出ているようです。
毎日毎日お客さんとの格闘が続きます。
でも何も格闘しなくても賑わい続けている起業家さんもいます。
その成功要因は多々ありますが、
お客さんに働きかける全ての動きに対して、その「狙い」とそれを
達成するための「手段」を実践時に迷わなくなるほど明確に仕込むこと。
大事です。
常に行動起こす上ではワンセットで仕組むべきものですね。
お客さんと関係を深めていくための基本行動のパッケージの存在、
そして、1つ1つの流れ、1つ1つの行動の目的をはっきりさせておくこと。
思惑通りにお客さんを導いて初めて、本当の良質な関係が出来る。
偶然の産物では駄目。
偶然にばかり頼っていると、価格感受性の高い、嫌なお客ばかりが
ついてきてしまいます。
でもこの狙いとそれを達成するための手段の設定だけでは
やや力不足、思惑通りにお客さんを次に関わって欲しいものに
導けるとは限りません。
もう1つ必ず必要なものは、相対力、とでも言いましょうか、ふれあう力、
【なんか自然に信用してしまっている状態】を作り出すこと。
ここが仕組めれば鬼に金棒！
相手が、お客さんでも、協力者、提携者、パートナーさんでも同じ。
個々が相対者に対して、そうしたシチュエーションを作り上げることで
思惑通りの結果に近づきます。
つまり、相手に次に行って欲しい行動を起してもらいやすい状況が作れます。
必ず軽くぽんと背中を押すことは必要ですけどね。
過去に実績がなくても、こだわりをもっておもてなしをしながら
きっちり、仕組んだ形に従い誘導することで思惑通りの状態は
作り出せます。
あなたの場合、動かしたい相手に対して、
どんな状況が作れていますか？
お客さんの背中、堂々と押してあげましょう。
今日はこの辺で。
改めまして、
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●5月15日（金) 13：00～20：00 の間で(5月度滋賀・草津市開催！)
●5月17日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度奈良市開催！)
●5月18日（月) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・豊中市開催！)
●5月19日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度京都市開催！)
●5月20日（水) 13：00～21：00 の間で(5月度神戸市開催！)
●5月22日（金) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・堺市開催！)
●5月24日（日) 13：00～19：45 の間で(5月度徳島市開催！)
●5月25日（月) 13：00～19：30 の間で(5月度和歌山市開催！)
●5月26日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度兵庫・尼崎市開催！New！)
●5月28日（木) 10：00～21：00 の間で(5月度大阪市第2回開催！)
●5月29日（金) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・枚方市開催！New！)
●5月31日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度福井市開催！)
（1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社、複数参加でも結構です！）
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２．思惑通りにお客を導いて初めて、良質な関係が出来ること理解できていますか？
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先の班は、
個人事業体でサービス業や物販を営んでいる起業家さんたち。
関わり合い、プライバシー侵害を嫌う消費者も一定数存在しますが、
地域で商売を行なう上で今や自社を起点にしたコミュニティを作ること、
欠かせません。
ただ、折角のそれへの動きが、イベントのやりっ放し、その場しのぎの活動に
なっているケースが少なくないようです。
『誘導の仕方、これといって何も仕組んでいません。』
『集客できれば、何とかなる。』
『集客に力が入って、大勢来れば満足していました。』
『来店はしていただけますが、なかなか買ってくれません。』
『来ていただければ勝ち、接客術で落とせる！甘かったです。』
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1回目の参加時には、某ツールでこういうことを相手さんと確認して、
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勧めて～などなど、お客さんの状態に合わせて誘導していく基本的な
形が数パターン、きっちり仕上がりました。
翌週、早速実践。
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出来ますね。』
『自然体で、お客さんの感性をくすぐる、心の敷居下げる応対ができますね。』
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2週間の実践だけで変化が出ているようです。
毎日毎日お客さんとの格闘が続きます。
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その成功要因は多々ありますが、
お客さんに働きかける全ての動きに対して、その「狙い」とそれを
達成するための「手段」を実践時に迷わなくなるほど明確に仕込むこと。
大事です。
常に行動起こす上ではワンセットで仕組むべきものですね。
お客さんと関係を深めていくための基本行動のパッケージの存在、
そして、1つ1つの流れ、1つ1つの行動の目的をはっきりさせておくこと。
思惑通りにお客さんを導いて初めて、本当の良質な関係が出来る。
偶然の産物では駄目。
偶然にばかり頼っていると、価格感受性の高い、嫌なお客ばかりが
ついてきてしまいます。
でもこの狙いとそれを達成するための手段の設定だけでは
やや力不足、思惑通りにお客さんを次に関わって欲しいものに
導けるとは限りません。
もう1つ必ず必要なものは、相対力、とでも言いましょうか、ふれあう力、
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ここが仕組めれば鬼に金棒！
相手が、お客さんでも、協力者、提携者、パートナーさんでも同じ。
個々が相対者に対して、そうしたシチュエーションを作り上げることで
思惑通りの結果に近づきます。
つまり、相手に次に行って欲しい行動を起してもらいやすい状況が作れます。
必ず軽くぽんと背中を押すことは必要ですけどね。
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●5月17日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度奈良市開催！)
●5月18日（月) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・豊中市開催！)
●5月19日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度京都市開催！)
●5月20日（水) 13：00～21：00 の間で(5月度神戸市開催！)
●5月22日（金) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・堺市開催！)
●5月24日（日) 13：00～19：45 の間で(5月度徳島市開催！)
●5月25日（月) 13：00～19：30 の間で(5月度和歌山市開催！)
●5月26日（火) 13：00～21：00 の間で(5月度兵庫・尼崎市開催！New！)
●5月28日（木) 10：00～21：00 の間で(5月度大阪市第2回開催！)
●5月29日（金) 13：00～21：00 の間で(5月度大阪・枚方市開催！New！)
●5月31日（日) 13：00～19：30 の間で(5月度福井市開催！)
（1社あたり1時間～1時間半程度にて：1社、複数参加でも結構です！）
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●【組織＆人事編！】
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